Versicherungen und private Vorsorge bei der Versicherungskammer Bayern
  • Unsere Kundengeschichten: Brandschäden

    Ein Erfahrungsbericht unseres Kunden Johannes Herold

    Bei Brandschäden ist eine reibungslose Schadensregulierung besonders wichtig

Johannes Herold im Interview

Kundenstimme im O-Ton: Interview mit Johannes Herold

Das ausgebrannte Büro

An einem Sonntagabend bekommt Johannes Herold von seiner Tochter Bescheid, dass der Strom ausgefallen ist. Er begibt sich auf die Suche nach der Ursache – und steht plötzlich in seinem ausgebrannten Büro. Die Familie Herold lebt auf einem Bauernhof, der Büroraum ist nicht direkt an die restlichen Wohnräume angeschlossen, sondern über eine Scheune zu erreichen. Eine Brandschutztür ist installiert, was vermutlich Schlimmeres verhindert hat. So ist auch zu erklären, wie der Schwelbrand unbemerkt wüten konnte.
Audio: Schadensentdeckung
Schadenbild
Zitat „Was nicht verbrannt ist, war geschmolzen oder verrußt.“

Johannes Herold
Zitat „Was nicht verbrannt ist, war geschmolzen oder verrußt.“

Johannes Herold
Zitat „Was nicht verbrannt ist, war geschmolzen oder verrußt.“

Johannes Herold

Brände richten große Schäden an – auch durch emotionalen Verlust

„Um zu prüfen, ob noch Glutnester in der Dachdämmung sind, habe ich die Feuerwehr gerufen“, erklärt der 39-jährige Familienvater. Auf seinem Hof betreibt er einen Handel für Reifen und Kfz-Ersatzteile. Die Feuerwehr kommt, kann aber dank Messung mit einer Wärmebildkamera Entwarnung geben.
Auch die inzwischen bereitgestellten Wassereimer müssen nicht eingesetzt werden. Doch der Schaden ist beträchtlich. „Was nicht verbrannt ist, war geschmolzen oder verrußt“, sagt Johannes Herold. 
Zum materiellen kommt der emotionale Verlust, der besonders schwer wiegt. Persönliche Gegenstände und Erbstücke lagerten im Büroraum, den Herold teilweise privat nutzt. Eine wertvolle Sammlung technischer Literatur ist zum Glück in weiten Teilen erhalten. Sie lagerte in Metallschränken, ist dadurch nur verrußt und kann gereinigt werden.
Zur Begutachtung des Schadens kontaktiert Johannes Herold seine Versicherung. Zwei Tage später ist der Außenregulierer der Versicherungskammer Bayern vor Ort.
Außenregulierer Patrick Pornschlegel hat eine Vermutung zur Brandursache. Der Aktenvernichter muss sich entzündet haben. Eine genauere Prüfung in einem Labor ist nicht nötig, das Gerät ist dafür zu stark zerstört. Zu verhindern wäre der Brand aber kaum gewesen, denn Johannes Herold hatte den Aktenvernichter ausgeschaltet.
„Ich bin seitdem sensibler geworden und ziehe öfter den Stecker, als ich es früher gemacht habe“, erzählt er. Gänzlich ausschließen lassen sich Fehlfunktionen von elektrischen Geräten dadurch aber nicht.
Schadenbild
Zitat „Herr Pornschlegel hat sich um alles persönlich gekümmert. Das hätte nicht besser laufen können.“

Johannes Herold
Zitat „Herr Pornschlegel hat sich um alles persönlich gekümmert. Das hätte nicht besser laufen können.“

Johannes Herold
Zitat „Herr Pornschlegel hat sich um alles persönlich gekümmert. Das hätte nicht besser laufen können.“

Johannes Herold

Eine Brandsanierung braucht Zeit und muss gut koordiniert werden

Der Schaden ist sowohl ein Fall für die Wohngebäudeversicherung als auch für die Hausratversicherung. Bei Bränden ist das zumeist so. Beide Versicherungen hat die Familie Herold bei der Versicherungskammer Bayern abgeschlossen, die entsprechend die Kosten übernehmen. Die Schäden sind umfangreich, der Raum muss kernsaniert werden.
Die Arbeiten werden von Außenregulierer Patrick Pornschlegel koordiniert, der auch die Kernsanierungsfirma beauftragt. Der Raum wird leergeräumt, alles Zerstörte entsorgt und das wenige Erhaltene aufwändig gereinigt. Dann werden Boden und Wände erneuert. Die Statik ist zum Glück nicht gefährdet und der Raum kann vollständig wieder hergerichtet werden.
Doch der Verlust trifft Johannes Herold, denn es sind insbesondere seine persönlichen Gegenstände, die durch den Brand vernichtet und auch nicht neu anzuschaffen sind.
Brände vollständig zu verhindern, ist nur sehr schwer möglich. Umso wichtiger ist eine gute Vorsorge. Rauchmelder hatte Johannes Herold in seinem Büroraum vor dem Brand nicht installiert. Möglicherweise hätte er dadurch den Brand früher entdeckt, weshalb er empfiehlt, unbedingt auf funktionierende Brandmelder zu achten. 
Schließlich ist es eine gute Versicherung, die nach dem Schock, den ein Brand auslöst, zumindest die Schadensregulierung möglichst reibungslos gestaltet. Johannes Herold hat sich durch seinen Außenregulierer von der Versicherungskammer Bayern gut unterstützt gefühlt.
„Herr Pornschlegel hat sich um alles persönlich gekümmert. Das hätte nicht besser laufen können“, sagt Herold. Eine gute Versicherung gewährleistet den Blick für die Abwicklung der übernommenen Schäden, insbesondere, wenn es um solch sensible Situationen wie einen Brand geht.
Schadenbild

Diese Versicherungen sind wichtig zur Absicherung gegen Brandschäden:

Häufig sind bei Bränden nicht nur Räume und feste Installationen betroffen, sondern auch lagernde Gegenstände. Mit einer guten Wohngebäudeversicherung ist alles abgesichert, was fest verbaut oder Teil des Gebäudes ist.
Was kein fester Teil eines Gebäudes ist, fällt in den meisten Fällen unter die Hausratversicherung. Dazu gehören alle beweglichen Gegenstände, sowohl kleinere als auch größere, wie das Mobiliar in einem Raum.
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