Versicherungen und private Vorsorge bei der Versicherungskammer Bayern
  • Unsere Kundengeschichten: Heizungsschäden

    Ein Erfahrungsbericht unseres Kunden Daniel Wagner

    Brandschäden haben oft schwer über­schaubare Folgen

Daniel Wagner im Interview

Kundenstimme im O-Ton: Daniel Wagner

Ein Lithium-Polymer-Akku führt zum Schwelbrand

An einem ruhigen Sonntag kommt Daniel Wagner mit seinen beiden Kindern von einem Ausflug. Sie waren gemeinsam auf einem Parkplatz, um ferngesteuerte Modellautos fahren zu lassen. Kurz darauf sagt sein Sohn, das Internet sei ausgefallen. Zur gleichen Zeit sitzt Nicole Wagner auf der Terrasse und bemerkt, dass die Teichpumpe nicht mehr läuft. Auch das Licht im Haus funktioniert nicht. Sie geht in den Keller und öffnet die Tür zum Hauswirtschaftsraum, aus dem ihr eine Rauchschwade entgegenschlägt. Erst in diesem Moment schlagen die Rauchmelder an.
„Der Ausflug zum Parkplatz war ein Highlight, das nicht häufig vorkommt, weil ich beruflich viel eingebunden bin“, erzählt Daniel Wagner. Der 42-jährige Projektleiter betont das, weil ein unfreiwilliger Teil seines Hobbys zur Brandursache wurde. Im Keller hat er vor dem Ausflug einen neu gekauften Akku zum Laden an die Steckdose gehängt. Was ihm zu diesem Zeitpunkt nicht klar ist: Lithium-Polymer-Akkus können auch bei korrekter Anwendung eine besondere Brandgefahr bergen.
Als Nicole Wagner das Feuer entdeckt, ist ein Schwelbrand entstanden. Im Haus ist der Strom ausgefallen, da im Hauswirtschaftsraum der Sicherungskasten verbaut ist. Die Feuerwehr ist schnell vor Ort und der Brand unter Kontrolle, aber die Situation reißt die Familie Wagner mitten aus der entspannten Sonntagsstimmung. „Erst kam ein Rettungswagen, dann noch die Polizei. Wir waren im ersten Moment ziemlich überfordert“, berichtet Daniel Wagner. Der Rauch und das Feuer sind von außen im Kellerraum zu sehen. Dann gibt es noch einen Knall, als der Akku explodiert.

Audio: Brandentdeckung
Schadenbild

Brände unterbrechen den Alltag und können unerwartet hohe Kosten haben

Eigentlich möchte die Familie Wagner in den Urlaub, aber der muss nun abgesagt werden. Nach zwei Stunden dürfen sie das erste Mal zurück ins Haus, bewohnbar ist es aber erstmal nicht. Also sammeln die vier einige Kleidung zusammen und können bei der Familie von Nicole Wagner unterkommen. Sechs Wochen bleiben sie dort, während das Ausmaß des Schadens deutlich und dieser Stück für Stück behoben wird.
Als Daniel Wagner am Tag nach dem Brand die Versicherungskammer Bayern kontaktiert, ist schnell ein Termin ausgemacht, damit der Außenregulierer den Schaden vor Ort begutachtet. Die Feuerwehr fragt direkt nach dem Brand, ob der Familienvater eine grobe Einschätzung der Schadenssumme geben kann. Das ist ihm kaum möglich, da im Hauswirtschaftsraum viele verschiedene Dinge lagerten. Betroffen sind nicht nur Elektrogeräte, wie die Waschmaschine, der Trockner und der Eisschrank, sondern beispielsweise auch die Schulsachen der Kinder und ein gefülltes Weinregal. Gemeinsam mit dem Außenregulierer der Versicherungskammer Bayern stellen sie fest, dass der Strom- und Internetanschluss teilweise ausgetauscht werden müssen. Der Aufwand und die Kosten dafür sind groß, auch wenn die Versicherungskammer Bayern den Schaden vollständig übernimmt. Der Vorgarten muss aufgegraben und die Zuleitung ersetzt werden. Für den Internetanschluss müssen insgesamt 800 Meter Glasfaserkabel neu verlegt werden. Die Heizung kann als einziges Gerät lediglich gereinigt werden.
Schuld trägt Wagner an dem Brand nicht, denn der brandauslösende Akku war neu und er hat ihn ordnungsgemäß verwendet. Wer ein ähnliches Hobby wie der Familienvater hat oder auch sonst Lithium-Polymer-Akkus verwendet, sollte unbedingt entsprechende Schutzhüllen verwenden. Das rät er auch selbst. Die Brand- und Explosionsgefahr wird dadurch deutlich verringert.
Zitat „Erst kam ein Rettungswagen, dann noch die Polizei. Wir waren im ersten Moment ziemlich überfordert.“

Daniel Wagner
Zitat „Erst kam ein Rettungswagen, dann noch die Polizei. Wir waren im ersten Moment ziemlich überfordert.“

Daniel Wagner
Zitat „Erst kam ein Rettungswagen, dann noch die Polizei. Wir waren im ersten Moment ziemlich überfordert.“

Daniel Wagner

Zu welchen Schäden und Folgen Brände führen, lässt sich häufig erst mit der Zeit feststellen

Bei Feuer und Bränden greift die Wohngebäudeversicherung, im Falle der Familie Wagner von der Versicherungskammer Bayern. Daniel Wagner empfiehlt, dabei genau zu prüfen, ob alle Angaben korrekt sind, beispielsweise die Maße der einzelnen Räume im Haus oder mitversicherte Anbauten, wie ein Carport. Er sagt, die Kosten für die Versicherung wirkten möglicherweise am Anfang hoch, seine Geschichte zeigt aber, wie schnell noch viel größere Kosten entstehen können. Diese blieben ihnen durch ihre gute Versicherung erspart. Sie konnten sogar ihre Verwandten mit der Tagespauschale der Versicherungskammer Bayern für die spontane und mehrwöchige Unterstützung entschädigen.
Audio: Brandfolgen
Zitat „Bekommen Kinder den Brand mit: Unbedingt das Gespräch suchen und möglicherweise sogar psychologische Hilfe in Anspruch nehmen.“

Daniel Wagner
Zitat „Bekommen Kinder den Brand mit: Unbedingt das Gespräch suchen und möglicherweise sogar psychologische Hilfe in Anspruch nehmen.“

Daniel Wagner
Zitat „Bekommen Kinder den Brand mit: Unbedingt das Gespräch suchen und möglicherweise sogar psychologische Hilfe in Anspruch nehmen.“

Daniel Wagner
Durch Brände wird der Alltag immer plötzlich unterbrochen und es besteht Lebensgefahr. Besonnen und schnell zu reagieren, ist das Einzige, was Betroffenen als Handlungsmöglichkeit bleibt. Daniel Wagner ist es daher wichtig auf betroffene Kinder zu achten: „Bekommen Kinder den Brand mit: Unbedingt das Gespräch suchen und möglicherweise sogar psychologische Hilfe in Anspruch nehmen.“
Damit spricht er ein Thema an, das bei Brandschäden besonders wichtig ist. Jeder Brand bedeutet einen Schock für die Betroffenen, der Zeit braucht, um verarbeitet werden zu können. Die finanzielle Absicherung durch die Wohngebäudeversicherung und die Unterstützung durch die Versicherungskammer Bayern und den Außenregulierer vor Ort konnten den Stress für die Familie in dieser angespannten Situation reduzieren.
Schadenbild

Was gehört zur Wohngebäude- und was zur Hausratversicherung?

Gerade bei Bränden kommt es häufig vor, dass sowohl Wohngebäude- als auch Hausratschäden entstehen. Zur Unterscheidung hilft eine grobe Eselsbrücke: Alle Gegenstände, die beweglich und nicht fest im Haus verbaut sind, werden durch die Hausratversicherung abgedeckt, alles andere gehört zum Wohngebäude.
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Versicherungskammer Bayern in Zahlen und Fakten